浙江東方豪博管業(yè)有限公司
2021年“浙江制造”認證
質(zhì)量誠信報告
2021年3月10日
鄭重聲明
本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關行業(yè)質(zhì)量標準、規(guī)范等進行編制。報告中關于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責，對相關論述和結(jié)論真實性和科學性負責。
浙江東方豪博管業(yè)有限公司
組織范圍：
浙江東方豪博管業(yè)有限公司
報告時間：
2020年1月至2020年12月
發(fā)布周期:
一年
總經(jīng)理致辭
誠信是做企業(yè)的基本準則，浙江東方豪博管業(yè)有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。浙江東方豪博管業(yè)有限公司是專業(yè)生產(chǎn)離心澆鑄玻璃鋼夾砂管（簡稱DFHB管）及其配件的高新技術企業(yè)。公司始建于1993年，原名浙江東方集團管道公司，總投資1.5億元，1995年建成投產(chǎn)，2004年改制為股份制企業(yè)，更名為浙江東方豪博管業(yè)有限公司。
公司2004年首次通過法國船級社BV產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證，2008年首次通過韓國KS標準認證，2015年首次被認定為溫州市科技（創(chuàng)新）型企業(yè)和浙江省科技型中小企業(yè)，2017年首次通過環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認證，2018年首次被認定為高新技術企業(yè)。
公司擁有多項發(fā)明專利及實用新型專利，產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)同類產(chǎn)品中一直處于領先水平。非開挖頂管、襯管修復技術先后被建設部、溫州市、溫州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)列為重點科技項目。
公司擁有完備的DFHB管及管接頭生產(chǎn)線，每年可生產(chǎn)DN350～DN2400的DFHB管200公里，同時配套生產(chǎn)各類管接頭、整體檢查井及管配件。
DFHB管為高科技柔性非金屬管材，具有耐腐蝕、重量輕、無污染、壽命長、內(nèi)壁光滑、水頭損失小等特點，已有50多年的成功應用歷史，廣泛應用于給排水、非開挖（頂管、內(nèi)襯管）、電力、化工等領域。目前公司產(chǎn)品已在浙江、上海、香港、臺灣等20多個省市自治區(qū)（特區(qū)）及韓國、莫桑比克、坦桑尼亞、阿富汗、毛里求斯、印度尼西亞、菲律賓、澳大利亞等國家工程項目中得到應用，已累計銷售達2400公里。非開挖頂管、內(nèi)襯管在上海、浙江、福建、江蘇、安徽、香港、菲律賓、澳大利亞、美國等海內(nèi)外工程項目中成功應用，已累計使用1000公里。
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取顧客的核心要素，東方豪博企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造************、世界一流的生產(chǎn)企業(yè)。
負責人(簽名)：王伯華
浙江東方豪博管業(yè)有限公司總經(jīng)理
企業(yè)簡介
浙江東方豪博管業(yè)有限公司是專業(yè)生產(chǎn)離心澆鑄玻璃鋼夾砂管（簡稱DFHB管）及其配件的高新技術企業(yè)。公司始建于1993年，原名浙江東方集團管道公司，總投資1.5億元，1995年建成投產(chǎn)，2004年改制為股份制企業(yè)，更名為浙江東方豪博管業(yè)有限公司。公司現(xiàn)有員工120人，其中高級職稱5人，初中級職稱40人。
公司2004年首次通過法國船級社BV產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證，2008年首次通過韓國KS標準認證，2015年首次被認定為溫州市科技（創(chuàng)新）型企業(yè)和浙江省科技型中小企業(yè)，2017年首次通過環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認證，2018年首次被認定為高新技術企業(yè)。
公司參與起草GB/T 21238、GB/T 21492等9項國家標準，CECS：246－2008《給水排水工程頂管技術規(guī)程》等2項技術規(guī)程，2020年主起草“品字標浙江制造”團體標準T/ZZB 1663—2020《非開挖施工用離心澆鑄玻璃纖維增強塑料夾砂管》。
公司擁有多項發(fā)明專利及實用新型專利，產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)同類產(chǎn)品中一直處于領先水平。公司產(chǎn)品于1998年被評為國家重點新產(chǎn)品，1999年獲建設部全國建設行業(yè)科技成果推廣項目，2007年被中國玻璃鋼工業(yè)協(xié)會評選為推薦產(chǎn)品，非開挖頂管、襯管修復技術先后被建設部、溫州市、溫州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)列為重點科技項目。
公司擁有完備的DFHB管及管接頭生產(chǎn)線，每年可生產(chǎn)DN350～DN2400的DFHB管200公里，同時配套生產(chǎn)各類管接頭、整體檢查井及管配件。
DFHB管為高科技柔性非金屬管材，具有耐腐蝕、重量輕、無污染、壽命長、內(nèi)壁光滑、水頭損失小等特點，已有50多年的成功應用歷史，廣泛應用于給排水、非開挖（頂管、內(nèi)襯管）、電力、化工等領域。目前公司產(chǎn)品已在浙江、上海、香港、臺灣等20多個省市自治區(qū)（特區(qū)）及韓國、莫桑比克、坦桑尼亞、阿富汗、毛里求斯、印度尼西亞、菲律賓、澳大利亞等國家工程項目中得到應用，已累計銷售達2400公里。非開挖頂管、內(nèi)襯管在上海、浙江、福建、江蘇、安徽、香港、菲律賓、澳大利亞、美國等海內(nèi)外工程項目中成功應用，已累計使用1000公里。
目錄
第一章質(zhì)量理念 5
1.1 公司愿景 5
1.2 企業(yè)使命 5
1.3經(jīng)營理念 5
1.4企業(yè)價值觀 5
1.5 質(zhì)量方針 5
1.6 質(zhì)量方針的說明 5
第二章質(zhì)量內(nèi)部管理 6
2.1質(zhì)量管理機構 6
2.1.1組織架構圖 6
第三章質(zhì)量誠信 11
3.1質(zhì)量誠信管理 11
3.2質(zhì)量文化建設 11
3.3營造誠信守法環(huán)境 12
第四章質(zhì)量基礎 13
4.1產(chǎn)品標準 13
4.2計量水平 13
4.3認證認可情況 14
4.4特種設備安全管理 14
第五章產(chǎn)品質(zhì)量責任 15
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾 15
5.2產(chǎn)品榮譽情況 15
第六章質(zhì)量風險管理 16
6.1質(zhì)量投訴 16
6.2質(zhì)量風險監(jiān)測 17
6.3應急管理 18
第七章結(jié)語 20
第一章質(zhì)量理念
1.1 公司愿景
成為全球GRP管材的卓越供應商。
1.2 企業(yè)使命
保護和改善自然界水資源生態(tài)系統(tǒng)，造福人類。
1.3經(jīng)營理念
開拓、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效。
1.4企業(yè)價值觀
以人為本、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)誠信、顧客至上。
1.5質(zhì)量方針
優(yōu)質(zhì)誠信、顧客至上、科學管理、持續(xù)改進。
1.6質(zhì)量方針的說明
公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營宗旨制定并批準發(fā)布，方針適用于公司活動、產(chǎn)品、服務的性質(zhì)、規(guī)模、包括對滿足和遵守相關法律法規(guī)和其他要求的承諾、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。質(zhì)量方針體現(xiàn)以顧客為中心，兼顧員工、供方和社會等相關方利益。質(zhì)量方針通過張貼現(xiàn)場、班前班后會、公司與部門例會進行經(jīng)常性的宣貫，使公司各個層次的人員理解并貫徹于具體的作業(yè)和活動中。
第二章質(zhì)量內(nèi)部管理
2.1質(zhì)量管理機構
2.1.1組織架構圖
2.1.2總經(jīng)理
（1）全面領導各部門工作，確定管理方針，向全體員工傳達滿足顧客、法律法規(guī)要求的重要性；
（2）任命管理者代表，確保職責、權限得到規(guī)定；
（3）批準管理手冊及部分重要作業(yè)指導書/記錄；
（4）主持管理評審，確保對管理體系持續(xù)的適宜性、充分性與有效性；
（5）實現(xiàn)管理承諾，確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運行所必需的資源配置；
（6）協(xié)調(diào)各部門的運作，建立適當?shù)臏贤ㄟ^程；
2.1.3管理者代表
（1）建立實施、保持和改進管理體系，驗證管理目標的達成；
（2）向總經(jīng)理報告管理體系的業(yè)績和任何改進的需求，組織內(nèi)部審核，編寫管理評審報告；
（3）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求、保護環(huán)境和職業(yè)安全防護的意識；
（4）就管理體系有關事宜與外部方進行聯(lián)絡。
2.1.4工會
（1）依據(jù)《工會法》維護職工合法權益是工會的基本職責；
（2）通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動關系，維護企業(yè)職工勞動權益；
（3）密切聯(lián)系職工，聽取和反映職工的意見和要求，關心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務；
（4）動員和組織職工努力完成生產(chǎn)任務和工作任務；
（5）教育職工不斷提高思想道德、技術業(yè)務和科學文化素質(zhì)；
（6）公司違反職工代表大會制度和其他民主管理制度，工會有權要求糾正；
（7）負責法律、法規(guī)規(guī)定應當提交職工大會或者職工代表大會審議、通過、決定的事項；
（8）協(xié)助公司辦好職工集體福利事業(yè)，做好工資、勞動安全衛(wèi)生和社會保險工作。
2.1.5行政部
（1）負責公司管理體系文件與記錄的收集、分發(fā)與管理；
（2）組織編制各部門與人員崗位職責，并得到有效實施與考核；
（3）負責員工勞動合同的簽訂與員工檔案（包括健康信息）的管理；
（4）負責員工的招聘、基礎教育培訓、績效考核和離職管理；
（5）負責體系運行相關數(shù)據(jù)收集與分析，并提出糾正措施和預防措施；
（6）組織公司各部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價和管理方案的制定；
（7）負責公司內(nèi)外信息溝通的組織與協(xié)調(diào)工作；
（8）負責安全及相關消防設施、保安、車輛、勤雜等工作。
2.1.6生產(chǎn)部
（1）編制、實施產(chǎn)品生產(chǎn)計劃；
（2）負責指導車間進行生產(chǎn)和過程控制；
（3）負責原輔材料、在制品、半成品、成品等產(chǎn)品防護管理。
（4）負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)品/部件的標識和可追溯性的管理；
（5）負責生產(chǎn)設備的維護/保養(yǎng)、維修及臺帳管理等；
（6）負責與生產(chǎn)活動有關環(huán)境保護和安全防護的運行控制；
（7）改進與生產(chǎn)有關的不符合（包括事故和事件）、實施糾正和預防措施；
（8）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.7研發(fā)中心、技術部
（1）負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與工藝管理；
（2）負責新產(chǎn)品設計和工藝技術文件的編制與發(fā)放管理等；
（3）從工藝技術角度出發(fā)，提出節(jié)能降耗方案并實施；
（4）負責部門及新產(chǎn)品開發(fā)過程環(huán)境因素、危險源和風險的識別、評價和控制。
2.1.8品管部
（1）負責來料、在制品、半成品、成品等檢驗、試驗工作，對供方交貨品質(zhì)的檢查、整理及評價；
（2）負責檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量標識和可追溯性控制；
（3）負責不合格品的評定、處理工作，提出糾正和預防措施要求；
（4）組織監(jiān)視和測量設備的校準、標識及管理；編制內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境和安全校準規(guī)程；
（5）組織處理各部門（包括顧客）提出的產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息；
（6）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.9 生產(chǎn)部-采購
（1）編制、實施采購計劃；
（2）確保采購的物資符合產(chǎn)品生產(chǎn)的要求、積極尋求新材料、新廠商、新設施；
（3）負責對供方進行選擇、評價和再評價，編制合格供方名錄報總經(jīng)理批準；
（4）負責原材料、輔助材料的采購、運輸管理，并需考慮環(huán)境保護因素；
（5）負責供方不合格品的退/換貨工作，跟蹤供方不符合的糾正措施；
（6）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.10 營銷部
（1）負責組織合同評審，識別質(zhì)量要求、環(huán)境和安全風險因素；
（2）負責簽訂、管理產(chǎn)品的協(xié)議與合同；
（3）負責顧客反饋信息的評定、跟進與答復；
（4）與顧客聯(lián)絡，收集、分析顧客的需求和潛在需求，負責交付及售后服務；
（5）對顧客滿意進行測量、分析和落實改進措施；
（6）負責顧客財產(chǎn)的聯(lián)絡；
（7）進行市場調(diào)查、分析，保持現(xiàn)有顧客并拓展新顧客；
（8）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.11 財務部
（1）負責財務核算和監(jiān)督；
（2）參與并監(jiān)督對倉庫物料盤點；
（3）負責與部門有關環(huán)境因素和危險源的識別、評價和控制。
2.1.12 職業(yè)健康事務代表
（1）在公司工會組織的領導下，代表員工，維護職工的合法權益；
（2）就有關安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等事項向企業(yè)領導提出自己的意見、建議；
（3）反映職工的意見、建議；
（4）參與制定、討論就有關勞動合同、職工勞動防護、職業(yè)衛(wèi)生等方面的規(guī)章制度；
（5）代表職工與企業(yè)各級負責人溝通、協(xié)商，維護職工利益；
（6）教育員工遵守安全和職業(yè)衛(wèi)生以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護方面的規(guī)定，遵守國家的法律法規(guī)；
（7）對涉及職工切身利益的事項、員工的處罰等參與發(fā)表意見。
2.2質(zhì)量管理體系
2.2.1公司按照ISO9001：2015技術規(guī)范要求建立品質(zhì)管理體系，將其形成文件，加以保持和實施，并持續(xù)改進其有效性。為此應做到下述要求：
a)確定品質(zhì)管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應用，并根據(jù)這些過程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復雜程度進行相應的控制；
b) 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；
c) 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；
d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；
e) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析過程采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進。
最高管理者必須確定在組織的相關職能和各層次上的質(zhì)量目標和衡量方法，公司的質(zhì)量目標和衡量方法必須包含在經(jīng)營計劃中。質(zhì)量目標必須是可達成、可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致。
質(zhì)量目標必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實顧客期望；目前公司質(zhì)量目標項目為：
產(chǎn)品合格率：97.50%；
產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品率：74.50% ；
顧客滿意率：90%。
以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。
2.2.2公司先后通過了ISO19001-2015質(zhì)量管理體系認證，ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，并有效導入到各崗位，提升各單位的管理水平。
第三章質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
3.1.1公司建立了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，每年通過管理評審和體系內(nèi)審發(fā)掘自身的管理不足并予提升，通過樹立和學習標桿企業(yè)，識別價值創(chuàng)造過程和關鍵支持過程，消化吸收優(yōu)秀的管理思維和流程，不斷提高體系運營水平。
3.1.2堅持以顧客為關注焦點，兼顧相關方利益，持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力，每年研發(fā)投入占總銷售額3%以上，促進產(chǎn)品更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品核心競爭力。
3.1.3推行作業(yè)標準、定員定崗，加強過程檢查，實施質(zhì)量獎罰；建立司內(nèi)外質(zhì)量問題管理臺賬，責任到人，實時展開閉環(huán)管理；建立完善的售后服務體系，增加快速反應能力，積極響應顧客關切。
3.1.4以“重細節(jié)，求高效，鑄品質(zhì)，創(chuàng)未來”為企業(yè)行動綱領鼓勵全員參與，倡導工匠精神，鼓勵員工提出合理化建議，獎勵員工自主改善。
3.1.5強化指標監(jiān)控
公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進行策劃，并將總目標層層分解到職能部門及生產(chǎn)工段，作為其績效考核KPI。
3.2質(zhì)量文化建設
3.2.1誠信教育
公司在發(fā)展過程中堅持和倡導誠信，強調(diào)誠信經(jīng)營、誠信品質(zhì)、誠信納稅、誠信守法，切實履行法律法規(guī)和道德規(guī)范。公司對顧客誠信，以顧客為導向，注重做好產(chǎn)品銷售與售后服務，贏得了顧客的信任、支持和肯定；公司對員工誠信，在工作、生活等方面身體力行關愛員工，提高員工滿意度。公司合同履約率100%，確保與合作伙伴建立健康、規(guī)范的良好合作關系，打造信用企業(yè)。
3.2.2誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設視為重要的一環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關部門的監(jiān)督管理。
3.2.3企業(yè)文化
公司注重利用企業(yè)文化建設，提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，建設了一支講誠信、業(yè)務精的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
3.3營造誠信守法環(huán)境
3.3.1恪守誠信
公司以產(chǎn)業(yè)報國為己任，以恪守誠信為立企之本。保質(zhì)保量按期為顧客提供產(chǎn)品，絕不拖欠供應商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。公司制定《員工手冊》，在評先創(chuàng)優(yōu)、員工晉升中，將誠信列為第一要因，營造守法經(jīng)營、誠信做事的氛圍。
公司至成立以來，一直以“誠信”為基石，嚴格遵守社會及行業(yè)道德規(guī)范，維護市場競爭秩序，樹立良好的商業(yè)道德信譽。同時尊重顧客、員工、供應商及社會各界合作伙伴，保護顧客的合法權益，與供應商誠信相處，互惠多贏，給提供員工提供良好的工作和生活環(huán)境。近幾年公司多次年獲得“浙江省工商企業(yè)信用AAA級守合同重信用單位”，“企業(yè)信用等級AAA”等稱號。
3.3.2遵紀守法
高層領導帶頭遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設協(xié)議作為合同的主要組成部分。公司嚴格按照《信息披露制度》履行信息披露義務。多年來，公司依法納稅，上繳國家稅金一直位居龍灣區(qū)工業(yè)企業(yè)前列。有效運行ISO14001環(huán)境體系、ISO45001職業(yè)健康安全體系，持續(xù)關注員工職業(yè)安全與健康、節(jié)能降耗以及“三廢”排放，同時改善公司環(huán)境，維護了社會環(huán)境。
公司嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，將守法、合法融入公司生產(chǎn)經(jīng)營各維度，在運營的各個層面上保證領導和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。
公司領導帶頭學習各類法律法規(guī)，嚴格遵守《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的有關規(guī)定，促進管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工的職業(yè)道德規(guī)范，由公司行政部以及高層領導進行與相應職位有關的法律和職業(yè)道德培訓和交流。公司設立部門專門負責在全公司范圍內(nèi)提供法律事務的咨詢、培訓和服務
第四章質(zhì)量基礎
4.1產(chǎn)品標準
公司具有完備的體系文件，按照ISO9001：2015技術規(guī)范的要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。
公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構
本公司產(chǎn)品主要執(zhí)行國家標準和行業(yè)標準，包括GB/T 21492-2019《玻璃纖維增強塑料頂管》、GB/T 21238—2016 《玻璃纖維增強塑料夾砂管》、CECS 190-2005《給水排水工程埋地玻璃纖維增強塑料夾砂管管道結(jié)構設計規(guī)程》、CECS：246－2008《給水排水工程頂管技術規(guī)程》等。
4.2計量水平
公司根據(jù)各工序工藝評估，配備較完善的計量器具，為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內(nèi)知名品牌，設置了專門的計量管理員，定期組織校準與檢定活動，建立并實施測量管理體系，通過了測量管理體系（A）認證。同時與社會上專業(yè)機構展開合作，為公司新材料、新工藝評定及日常生產(chǎn)活動提供準確可靠的數(shù)據(jù)。
4.3認證認可情況
公司順利通過了ISO19001-2015質(zhì)量管理體系認證，ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系。
4.4特種設備安全管理
我公司按照國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。
第五章產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。
2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實質(zhì)量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。
3、本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性，生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并在有效期內(nèi)。
4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標準規(guī)定的要求。
5、本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業(yè)標準及其相關規(guī)定。
6、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。
5.2產(chǎn)品榮譽情況
本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關國家法律、法規(guī)要求，產(chǎn)品滿足顧客安全使用需求。1998年被評為國家重點新產(chǎn)品、1999年獲建設部全國建設行業(yè)科技成果推廣項目、2004年通過法國船級社BV產(chǎn)品質(zhì)量認證、ISO9001質(zhì)量體系認證和韓國KS標準認證、2007年被中國玻璃鋼工業(yè)協(xié)會評選為推薦產(chǎn)品、2014年中國國際管道展覽會組委會授予“中國管道行業(yè)杰出發(fā)展貢獻獎全國第四名”榮譽、2018年獲“上海市排水埋地塑料管材信任產(chǎn)品”等榮譽和證書。
第六章質(zhì)量風險管理
6.1質(zhì)量投訴
1）規(guī)范化的顧客投訴管理程序
公司重視客戶投訴管理工作，以營銷部、品管部以及生產(chǎn)部配合統(tǒng)籌與客戶服務相關的事宜。為及時有效的處理客戶對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)生的不滿而引起的抱怨，更好地服務客戶。公司制訂了《客戶投訴管理辦法》，建立完善了客戶投訴處理機制，制定了投訴處理工作程序及相應的客戶投訴處理流程。由營銷部負責收集并回復客戶投訴，根據(jù)情況與相關部門進行協(xié)調(diào)，落實并跟蹤解決結(jié)果，直至客戶滿意。同時品管部每月對客戶投訴進行匯總分析，有針對性地提出工作改進建議。如果涉及供應商的，將相關問題跟蹤到供方，直至解決。顧客投訴一般處理流程按 PDCA 循環(huán)進行。
圖 2 顧客投訴處理及改進流程
2）顧客投訴信息的收集、匯總、分析
顧客投訴主要接收渠道
目前公司通過由業(yè)務員日常跟蹤聯(lián)系、走訪等形式，直接收集各類顧客的投訴外，公司設立售后服務職能，幫助顧客在使用過程中的技術問題了，電話24小時全天候接收顧客客訴。
顧客投訴匯總、分析
對顧客反饋的質(zhì)量信息，售后服務人員當日填寫《質(zhì)量反饋處理單》，并向品管部反饋。公司非常重視顧客投訴問題的處理，在盡快為顧客解決問題的同時，會進一步針對問題情況進行分析調(diào)研，針對原因進行改進修正。
顧客投訴處理跟蹤
公司內(nèi)部投訴處理跟蹤：開工前工程師現(xiàn)場產(chǎn)品技術交底、開工后技術人員現(xiàn)場和和非現(xiàn)場售后服務，發(fā)生投訴后，組織公司相關部門進行投訴問題（故障現(xiàn)象）的分析，同時制定處理方案，并制定責任人追蹤直至關閉。投訴問題處理完后，均會進行電話訪問，對處理結(jié)果進行跟蹤評價。
對公司外部供應商（由供應商引起的投訴）投訴處理跟蹤：相關部門對顧客反饋的投訴內(nèi)容進行原因分析，并由各相關部門提供糾正措施及確認意見反饋給供應商，并制定責任人跟蹤直至關閉。投訴問題處理完后，均會進行電話訪問，對處理結(jié)果進行跟蹤評價。
3）顧客滿意度調(diào)查
為了了解顧客的期望，及時掌握顧客的滿意度程度，進而動用所擁有的資源，以最有效的途徑滿足和超越顧客期望。公司根據(jù)自己的業(yè)務目標，針對顧客的問題，進行規(guī)劃、調(diào)查、衡量、分析和采取糾正與改進措施，來提高顧客的滿意度。
圖3公司顧客滿意度測量流程
6.2質(zhì)量風險監(jiān)測
6.2.1 公司制定了《生產(chǎn)和服務運作控制程序》、《原材料規(guī)范》、《生產(chǎn)過程檢驗細則》、《結(jié)構樹脂測試質(zhì)量指南書》、《石英砂測試質(zhì)量指南書》、《生產(chǎn)自檢及成品檢驗》、《出廠檢驗質(zhì)量指南書》等技術規(guī)范對產(chǎn)品生產(chǎn)過程及產(chǎn)品完成各階段進行控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量要求得到滿足。對不合格產(chǎn)品通過《不合格品控制程序》來進行控制。策劃的輸出符合公司的運作要求，以證明產(chǎn)品和服務符合規(guī)定要求。
6.2.2 公司通過記錄：《結(jié)構樹脂檢測報告》、《樹脂不可溶分含量測試報告》、《直管生產(chǎn)記錄》、《成品檢驗記錄表》、《首件檢驗測試報告》、《管道尺寸及水壓滲漏性能測試記錄》、《初始環(huán)剛度測試報告》《質(zhì)量合格證書》、《直管型式檢驗測試報告》等，通過記錄來確保過程已經(jīng)按照策劃來進行。
6.2.3對每道關鍵工序都編制了作業(yè)指導書和設備操作規(guī)程，生產(chǎn)工藝文件中規(guī)定過程參數(shù)及其控制，并建立過程質(zhì)量控制過程、成品檢驗規(guī)程、不合格品控制程序等質(zhì)量控制規(guī)范。每月末，公司進行產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計分析，編制質(zhì)量月報表，召開質(zhì)量分析會，對產(chǎn)品質(zhì)量異常波動進行跟蹤糾正。
6.2.4公司注重加強質(zhì)量考核和獎懲，制訂了質(zhì)量獎罰制度，落實質(zhì)量管理責任制，并定期組織考核，做到獎懲分明。積極通過合理化建議、技術創(chuàng)新、質(zhì)量專項攻關等方式開展質(zhì)量改進活動，促進全體員工參與質(zhì)量管理活動的積極性。
表1生產(chǎn)質(zhì)量控制點
6.3應急管理
為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》等有關規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應急預案。生產(chǎn)安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應急預案，規(guī)避風險減少危害。
公司成立以總經(jīng)理為總指揮、各職能處室負責人為成員的應急指揮機構，全面落實應急管理責任，明確對突發(fā)緊急事件的處理程序和工作流程；規(guī)定了應急救援保障措施。每年公司安全管理部門都組織進行消防等應急演練，提升了員工在緊急事態(tài)發(fā)生時的應對能力。為了確保公司生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性，公司配備了電、壓縮空氣、水、關鍵設備零配件等應急設備，組建了各種應急小組，建立快速反應機制。根據(jù)預計的可能發(fā)生的緊急狀況和危險情況如斷電、火災、洪水、臺風等時，迅速啟動相應的應急預案，充分發(fā)揮應急小組的作用，保障員工的利益及避免因事故造成停產(chǎn)，及時滿足顧客的需求，突發(fā)緊急事件處理流程見圖4。
圖4突發(fā)緊急事件處理流程見圖
結(jié) 語
近年，浙江省以提高標準要求和認證為手段，以高標準引領打造“浙江制造”品牌，強調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標準體系、加快質(zhì)量信用信息化建設。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關部門的監(jiān)督管理。 質(zhì)量誠信體系建設是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務，要完善質(zhì)量誠信體系建設的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設所取得的成效，必須建立長效機制，科學實施，常抓不懈。公司堅持持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷提高生產(chǎn)率，制造出顧客滿意、符合法規(guī)、滿足行業(yè)標準的產(chǎn)品，邁向國際化，讓產(chǎn)品成為一流品牌，創(chuàng)造更美好的未來，為東方豪博所追求的目標。
浙江東方豪博管業(yè)有限公司
2021年3月10日
